操作员（接线员）主要职责是对社会公众举报或监督员上报的问题进行受理登记，同时负责通知监督员对所上报的城市管理问题进行核实或核查。

一、及时受理城市管理监督员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。

二、根据问题的性质进行分类；综合判别后对问题进行立案；将案卷派遣到相应的街道指挥处置中心或区属各单位进行处理。

三、负责市民对城市建设或管理工作的投诉、咨询或建议的登记，并转交相关部门处理，确保来电及时得到处置。

四、凡重大、复杂、涉及面广和群众多次投诉或越级上访的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，根据领导批示进行处置；涉及紧急情况或重大突发事件的投诉，应立即报告值班长、中心领导、局领导，同时及时上报区应急指挥中心等相关部门。

五、将主办部门反馈的处理结果及时派遣监督员核查，确认问题处理完毕后予以结案。