一、负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。

二、做好值班登记工作，及时向中心领导汇报本班操作员工作、生活、思想等方面的情况。

三、做好操作员的考勤及调班工作。

四、组织做好交接班工作，并向操作员提出工作要求，做好上行下达工作。

五、负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案卷进行纠正，并对操作员进行相关指导。

六、遇到疑难问题，应及时与有关方面进行联系和协调，并向中心领导报告。

七、依照有关规定做好案件的作废与立案工作。

八、对重复多次未处理的案件进行收集并向中心领导报告。

九、收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为对策研究提供参考依据。